AliExpress ist eine der beliebtesten Online-Plattformen für den Kauf von Waren aus China. Leider können einige Einkäufe von schlechter Qualität sein oder Probleme haben. In solchen Fällen können Sie einen Streit auf AliExpress eröffnen und eine Entschädigung für Ihre Probleme erhalten.
Manchmal gibt es jedoch eine Situation, in der der Streit auf AliExpress bereits geschlossen ist. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B. wenn der Verkäufer und der Käufer eine Einigung erzielt haben oder wenn Sie die Streitfrage nicht rechtzeitig aufgeworfen haben. Aber verzweifeln Sie nicht, in diesem Artikel werden wir Ihnen sagen, wie Sie einen Streit noch öffnen können, wenn er bereits geschlossen ist.
Zunächst müssen Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto anmelden und den Abschnitt "Meine Streitigkeiten" finden. Hier können Sie alle offenen und geschlossenen Streitigkeiten sehen. Wenn Ihr Streit bereits geschlossen ist, suchen Sie ihn in der Liste und klicken Sie auf "Details anzeigen".
Als nächstes sehen Sie Informationen zu Ihrem Streit, einschließlich des Abschlussdatums. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Streit falsch geschlossen wurde oder dass Ihnen keine angemessene Entschädigung gewährt wurde, können Sie auf die Schaltfläche "Streit erneut öffnen" klicken. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, den Grund anzugeben und zusätzliche Beweise zu Ihren Gunsten vorzulegen.
Wie kann ich das Geld auf AliExpress zurückerstatten, wenn der Streit bereits geschlossen ist
1. Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an und öffnen Sie die Bestellseite, auf der Sie das Geld zurückerstatten möchten.
2. Suchen Sie unten auf der Seite nach der Schaltfläche "Verkäufer kontaktieren" und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie im neuen Fenster auf den Link "Support kontaktieren" oder "Streit öffnen", falls diese Schaltfläche verfügbar ist.
4. Wählen Sie im geöffneten Formular die entsprechende Problemkategorie aus und beschreiben Sie die Situation. Geben Sie an, dass der Streit ohne Entschädigung für Ihr Verschulden geschlossen wurde.
5. Fügen Sie Screenshots aller wichtigen Nachrichten, Beweise und Fotos der Ware bei, falls vorhanden. Dies wird helfen, Ihre Worte zu bestätigen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, eine Entschädigung zu erhalten.
6. Senden Sie Ihre Anfrage und warten Sie auf eine Antwort vom Support. Dies dauert in der Regel mehrere Werktage.
7. Im Falle einer negativen Entscheidung des Supportdienstes können Sie versuchen, sich erneut zu bewerben, indem Sie zusätzliche Beweise bereitstellen.
8. Wenn Sie die Zahlung nicht über den AliExpress-Support erhalten können, können Sie sich an das Zahlungssystem wenden, über das die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie beispielsweise eine Zahlung per PayPal getätigt haben, wenden Sie sich an den Kundendienst und erklären Sie die Situation.
9. Sie können auch Feedback zum Verkäufer auf AliExpress hinterlassen und Ihre Erfahrungen mit anderen Käufern teilen. Dies kann dazu beitragen, solche Situationen für zukünftige Käufer zu verhindern.
Wenn Sie diese Anleitung befolgen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine Entschädigung, auch wenn der Streit bereits geschlossen ist. Vergessen Sie nicht, die gesamte Korrespondenz und den Nachweis Ihrer Rechte zu behalten, um sie bei Bedarf zur Verfügung stellen zu können.
Anweisung zum Öffnen eines Streits
Das Öffnen eines Streits auf AliExpress wird Ihnen helfen, das Problem mit der Bestellung zu lösen und eine Rückerstattung zu erhalten. Befolgen Sie diese detaillierten Anweisungen:
- Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an und gehen Sie zur Seite "Meine Bestellungen".
- Suchen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf den Button "Streit öffnen".
- Wählen Sie aus der vorgeschlagenen Liste den Grund für die Eröffnung des Streits aus. Versuchen Sie, die am besten geeignete Ursache für Ihr Problem auszuwählen.
- Geben Sie den erforderlichen Erstattungsbetrag an und beschreiben Sie das Problem im Detail. Fügen Sie dem Streit alle notwendigen Fotos und Dokumente bei, die Ihr Problem belegen.
- Klicken Sie auf "Senden".
Nachdem der Streit eingereicht wurde, wird der Verkäufer benachrichtigt und erhält die Möglichkeit, Ihnen eine Lösung für das Problem anzubieten. Sie können mögliche Kompromissoptionen mit dem Verkäufer über das Messaging-System auf AliExpress besprechen.
Wenn der Verkäufer nicht auf Ihren Streit reagiert oder eine inakzeptable Lösung anbietet, können Sie eine Intervention von AliExpress anfordern, um das Problem zu lösen. Die Verwaltung der AliExpress-Plattform wird Ihren Streit prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen.
Es muss daran erinnert werden, dass der Zeitpunkt für die Eröffnung eines Streits auf AliExpress begrenzt ist. Verzögern Sie daher die Eröffnung eines Streits nicht, wenn Sie auf ein Problem oder eine Nichtlieferung der Bestellung stoßen. Befolgen Sie die Anweisungen und bewahren Sie alle erforderlichen Unterlagen auf, um Ihr Problem zu bestätigen.
Wofür ist es notwendig, einen Streit zu eröffnen?
Das Öffnen eines Streits auf AliExpress kann in verschiedenen Situationen erforderlich sein. Hier sind einige Gründe, warum es notwendig sein kann, einen Streit zu öffnen:
- Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung - Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der sich erheblich von der Beschreibung auf AliExpress unterscheidet, können Sie einen Streit eröffnen und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anfordern.
- Artikel nicht erhalten - Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der Lieferzeit nicht erhalten haben, können Sie einen Streit eröffnen und eine volle Rückerstattung verlangen.
- Beschädigtes Produkt - Wenn Sie das Produkt in einem beschädigten Zustand geliefert haben, können Sie einen Streit eröffnen und eine Rückerstattung oder den Versand eines neuen Artikels verlangen.
- Keine Rückerstattung - Wenn der Verkäufer eine Rückerstattung versprochen hat, aber sein Versprechen nicht erfüllt hat, können Sie einen Streit eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.
Das Öffnen eines Streits auf AliExpress ermöglicht es Ihnen, den Käufer zu schützen und Konflikte mit dem Verkäufer zu lösen. Es ist wichtig, sich an die AliExpress-Regeln zu halten und genügend Beweise zu liefern, damit Ihr Streit zu Ihren Gunsten behandelt wird.
Wie kann ich das Geld zurückerstatten, wenn der Streit bereits geschlossen ist
Manchmal kommt es vor, dass ein Streit auf der AliExpress-Plattform geschlossen wird und Sie keine Möglichkeit haben, das Geld für ein minderwertiges Produkt oder eine Diskrepanz mit der Beschreibung zurückzugeben. Aber verzweifeln Sie nicht, es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen können, auch nach Abschluss eines Streits.
1. Wenden Sie sich an den Verkäufer. Versuchen Sie, eine Nachricht an den Verkäufer zu senden und die Situation zu erklären. Einige Verkäufer sind möglicherweise bereit, Ihnen das Geld freiwillig zurückzugeben, um schlechte Bewertungen und negative Auswirkungen auf ihren Ruf zu vermeiden. Seien Sie höflich und beschreiben Sie das Problem im Detail.
2. Kontaktieren Sie den AliExpress Support. Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Nachrichten reagiert oder sich weigert, das Geld zurückzugeben, können Sie sich an den AliExpress-Kundendienst wenden. Sie werden Ihr Problem behandeln und versuchen, eine Lösung zu finden. Es ist wichtig, alle notwendigen Beweise zur Verfügung zu stellen, um Ihre Worte zu bestätigen. Screenshots der Korrespondenz mit dem Verkäufer, Fotos der Ware - all dies kann bei Verfahren nützlich sein.
3. Öffnen Sie einen neuen Streit. Wenn Sie keine befriedigende Antwort vom Verkäufer oder vom AliExpress-Kundendienst erhalten haben, versuchen Sie, eine neue Debatte zu öffnen. Möglicherweise benötigen Sie neue Beweise, also seien Sie bereit, sie bei Bedarf zur Verfügung zu stellen. Geben Sie alle Gründe an, aus denen Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
4. Wenden Sie sich an die Bank. Wenn alle bisherigen Methoden keine Ergebnisse erzielt haben, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Einige Banken bieten einen solchen Service an und können Ihnen bei Bedarf helfen.
Denken Sie daran, dass es von Fall zu Fall Besonderheiten geben kann und das Ergebnis von vielen Faktoren abhängen kann. Wenn Sie jedoch alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen und die erforderlichen Beweise vorlegen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Rückerstattung. Seien Sie hartnäckig und verlieren Sie nicht den Glauben an Ihre Rechte als Käufer.
