Das Bezahlen von Einkäufen mit einer Bankkarte ist für viele Menschen alltäglich geworden. Anstatt Bargeld mitzunehmen oder Überweisungen über Banken zu tätigen, bevorzugen viele die Bequemlichkeit und Schnelligkeit von Karten. Aber was passiert eigentlich, wenn Sie Ihre Karte an die Kassiererin übergeben, um den Kauf zu bezahlen?
Wenn Sie die Karte zur Zahlung mitbringen, fordert Sie der Kassierer zuerst auf, die Karte in das Terminal einzulegen oder den kontaktlosen Kartenleser zum ersten Mal zu berühren. Dies ist notwendig, damit das Terminal die Informationen von der Karte lesen und die Bank kontaktieren kann, um die Zahlung zu autorisieren. Der Kassierer sieht auf dem Bildschirm des Terminals verschiedene Zahlungsinformationen wie Betrag, Geschäftsname und Datum.
Nachdem die Karte alle erforderlichen Daten übermittelt hat, wird sie an Sie zurückgegeben, und der Kassierer fordert Sie auf, eine PIN einzugeben. Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass Sie beim kontaktlosen Bezahlen keine PIN angeben müssen.
Wenn Sie eine PIN eingeben, sieht der Kassierer die von Ihnen eingegebenen Zahlen nicht selbst, da der Terminal-Bildschirm normalerweise mit dem Rücken zu Ihnen umgedreht wird. Der Kassierer sieht nur das Ergebnis der eingegebenen PIN (z. B. ein Sternchen oder ein Punkt auf dem Bildschirm), um zu bestätigen, dass der Code korrekt eingegeben wurde. Dies geschieht, um Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Finanzdaten zu schützen.
Die Hauptfunktionen des Kassierers beim Bezahlen mit einer Karte
Der Kassierer hat eine wichtige Rolle bei der Bezahlung des Kaufs mit einer Karte. Durch die Interaktion mit Kunden werden die folgenden grundlegenden Funktionen erfüllt:
- Empfang der Karte und Überprüfung der Verfügbarkeit - der erste Schritt des Kassierers besteht darin, die Karte vom Kunden zu erhalten. Er überprüft die Karte sorgfältig, um ihre Echtheit und Verfügbarkeit zu überprüfen.
- Informationen von der Karte lesen - Nach dem Empfang der Karte verwendet der Kassierer ein spezielles Gerät, um die Informationen von der Karte zu lesen. Der Kartenleser überträgt die Daten an das Computersystem des Ladens.
- Kaufbetrag eingeben - Nachdem die Informationen von der Karte erfolgreich gelesen wurden, gibt der Kassierer den Kaufbetrag an die Kasse oder das Computersystem ein. Es ist wichtig, die korrekte Eingabe des Betrags sorgfältig zu überprüfen, um mögliche Fehler zu vermeiden.
- Bestätigung der Transaktion erhalten - Nachdem Sie den Kaufbetrag eingegeben haben, sendet der Kassierer die Informationen zur Verarbeitung an den Bank- oder Zahlungsanbieter. Es wartet darauf, dass die Transaktion genehmigt oder abgelehnt wird.
- Zahlung erhalten und einen Scheck ausstellen - Wenn die Transaktion genehmigt wird, akzeptiert der Kassierer die Zahlung vom Kunden. Es gibt einen Scheck mit Kaufdetails aus, einschließlich Betrag, Datum und anderen erforderlichen Informationen.
- Transaktion abschließen und Karte zurückgeben - Nach Erhalt der Zahlung und Ausstellung des Schecks schließt der Kassierer die Transaktion im System ab und gibt die Karte dann an den Kunden zurück. Er dankt dem Kunden für den Kauf und wünscht einen guten Tag.
Kassierer müssen aufmerksam, höflich sein und ihre Aufgaben schnell erfüllen, um einen reibungslosen und effizienten Kundenservice zu gewährleisten, wenn sie mit einer Karte bezahlen.
Verarbeitung von Kaufinformationen
Wenn Sie einen Kauf mit einer Karte bezahlen, sieht der Kassierer verschiedene Informationen, die die Operation unterstützen.
Name des Karteninhabers: Der Kassierer kann den auf der Karte angegebenen Namen sehen, um sicherzustellen, dass er mit dem Namen übereinstimmt, den der Kunde anruft.
Kartennummer: Der Kassierer sieht die Kartennummer, um zu überprüfen, ob die eingegebenen Zahlen korrekt sind.
Gültigkeitsdauer: Die Informationen zur Gültigkeitsdauer der Karte ermöglichen es dem Kassierer, sicherzustellen, dass die Karte nicht abgelaufen ist.
CVV-Code: Dies ist die dreistellige Nummer auf der Rückseite der Karte, die zur Erhöhung der Sicherheit eingegeben wird. Der Kassierer sieht diesen Code, um zu überprüfen, ob er korrekt ist und ob der Kauf gültig ist.
Kaufbetrag: Der Kassierer sieht den Kaufbetrag, um sicherzustellen, dass der vom Kunden angegebene Betrag dem Kaufbetrag entspricht, der von der Karte abgebucht wird.
All diese Informationen helfen dem Kassierer, einen erfolgreichen und sicheren Zahlungsvorgang für den Kauf mit einer Karte durchzuführen.
Interaktion mit elektronischen Zahlungssystemen
Wenn Sie einen Kauf mit einer Karte bezahlen, kontaktiert der Kassierer das elektronische Zahlungssystem, um die Zahlung zu bearbeiten. Dies ermöglicht die Überweisung von Geldern vom Käufer zum Verkäufer, ohne dass physisches Bargeld benötigt wird.
Die Interaktion mit elektronischen Zahlungssystemen erfolgt nach folgendem Schema:
- Der Kassierer wird den Käufer bitten, eine Karte zur Zahlung vorzulegen.
- Der Käufer legt die Karte in das Zahlungsterminal ein oder übergibt sie zur Durchführung der Zahlung an die Kassiererin.
- Der Kassierer gibt den Kaufbetrag in das Zahlungsterminal ein und übergibt die Zahlungsanfrage an das elektronische Zahlungssystem.
- Das elektronische Zahlungssystem überprüft die Karteninformationen und die verfügbaren Mittel auf dem Konto des Käufers.
- Nach erfolgreicher Überprüfung sendet das elektronische Zahlungssystem eine Zahlungsbestätigung an den Kassierer und den Verkäufer.
- Der Kassierer übergibt dem Käufer eine Karte und einen Kassenscheck, der die Zahlung bestätigt.
- Wenn die Zahlung fehlschlägt, sendet das elektronische Zahlungssystem Informationen über die fehlgeschlagene Transaktion an den Kassierer, der den Käufer benachrichtigt und Sie auffordert, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.
Die Interaktion mit elektronischen Zahlungssystemen erfolgt in Echtzeit und ermöglicht eine schnelle und sichere Zahlungsabwicklung. Dies macht das Bezahlen mit der Karte für Käufer und Verkäufer bequem und sicher.
Überprüfen der ausreichenden Mittel auf der Karte
Wenn der Kunde den Kauf per Karte bezahlt, prüft der Kassierer, ob eine ausreichende Menge an Geld auf der Karte vorhanden ist.
Dazu führt der Kassierer die folgenden Schritte aus:
- Gibt den Kaufbetrag an die Kasse oder das Programm für die Zahlungsabwicklung ein.
- Die Registrierkasse oder das Programm kommuniziert mit der Bank oder dem Zahlungssystem, um das Guthaben der Kundenkarte zu überprüfen.
- Die Bank oder das Zahlungssystem überprüft das Guthaben der Kundenkarte und vergleicht es mit dem angeforderten Kaufbetrag.
- Wenn das Guthaben der Kundenkarte größer oder gleich dem angeforderten Betrag ist, sendet die Bank oder das Zahlungssystem eine Zahlungsbestätigung.
Wenn nicht genügend Guthaben auf dem Konto des Kunden vorhanden ist, kann die Zahlung abgelehnt werden.
Es ist wichtig zu beachten, dass alles automatisch und sofort geschieht, sodass der Kunde, der Kassierer oder die Käufer in der Warteschlange keine zusätzliche Zeit benötigen, um auf eine Antwort über den Status des Kartenguthaben zu warten.
Wenn die Zahlung aufgrund fehlender Guthaben auf der Karte nicht durchgeführt werden kann, kann der Kassierer den Kunden an eine andere Zahlungsmethode wie Bargeld oder eine andere Karte weiterleiten.
Definieren des Kartentyps
Der Kassierer bestimmt beim Bezahlen eines Kaufs mit einer Karte den Kartentyp, um die entsprechende Zahlungsmethode auszuwählen. Dazu werden verschiedene Methoden verwendet:
- Visuelle Analyse. Der Kassierer kann den Kartentyp sofort anhand seines Aussehens bestimmen. Beachten Sie zum Beispiel das Visa- oder Mastercard-Logo auf der Vorderseite der Karte.
- Die auf der Karte aufgedruckten Daten. Der Kassierer kann die Inschriften oder die Kartennummer auf der Vorderseite der Karte anzeigen, die den Kartentyp anzeigen (z. B. Visa, Mastercard, American Express usw.).
- Der Chip ist auf der Karte. Der Kassierer kann überprüfen, ob ein Chip auf der Karte vorhanden ist, der für einen bestimmten Kartentyp typisch ist (z. B. am häufigsten auf Kredit- und Debitkarten verwendet).
- Magnetstreifen. Der Kassierer kann auf das Vorhandensein oder Fehlen eines Magnetstreifens auf der Karte achten, der den Kartentyp anzeigt (z. B. haben alte Visa- und Mastercard-Karten einen Magnetstreifen, während neue Karten möglicherweise mit einem Chip ausgestattet sind).
Es ist wichtig zu beachten, dass die Genauigkeit der Bestimmung des Kartentyps durch den Kassierer möglicherweise eingeschränkt ist und in einigen Fällen die Verwendung spezieller Geräte oder Software zur Bestimmung des Kartentyps erforderlich sein kann.
Eingabe der Kartendaten in das Zahlungsterminal
Um eine bargeldlose Zahlung in einem Geschäft oder einem anderen Geschäft zu tätigen, muss der Kassierer Ihre Kartendaten an das Zahlungsterminal hinterlegen. Dieser Prozess gewährleistet die Sicherheit Ihrer Daten und ermöglicht eine Transaktion.
Der erste Schritt ist, dass der Kassierer die Zahlungsmethode mit der Karte auswählt. Auf dem Bildschirm des Zahlungsterminals wird dann eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die Kartendaten einzugeben.
Die Kartendaten werden über die Terminaltastatur eingegeben. Der Kassierer gibt die folgenden Informationen abwechselnd ein:
- Eine Kartennummer ist eine 16-stellige Nummer, die normalerweise mit bestimmten Ziffern beginnt, die den Kartentyp anzeigen (z. B. beginnt die Visa–Kartennummer mit 4 und Mastercard mit 5).
- Die Gültigkeitsdauer der Karte beträgt den Monat und das Jahr, bis zu dem die Karte aktiv ist. Geben Sie den Monat und das Jahr ohne Leerzeichen und Trennzeichen ein.
- Der CVV/CVC–Code ist ein 3-stelliger Sicherheitscode, der sich auf der Rückseite der Karte befindet. Der Code wird verwendet, um zu bestätigen, dass sich die Karte beim Besitzer befindet.
- Zahlungsbetrag - Der Kassierer gibt den Betrag ein, den Sie für den Kauf bezahlen möchten. Beachten Sie, dass einige Terminals automatisch den Gesamtkaufbetrag anzeigen.
Sobald alle Kartendaten eingegeben sind, klickt der Kassierer auf die Schaltfläche «Bezahlen». Das Zahlungsterminal verarbeitet die Informationen und sendet eine Anfrage an das Zahlungssystem, um die Transaktion zu autorisieren.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass die Eingabe von Kartendaten sensible Informationen ist, daher muss der Kassierer bei der Eingabe vorsichtig und vorsichtig sein, um Fehler zu vermeiden.
Nach erfolgreicher Autorisierung durch das Zahlungssystem kann Ihnen der Kassierer ein Produkt oder eine Dienstleistung übermitteln, und das Zahlungsterminal druckt einen Scheck mit den Transaktionsinformationen aus.
Die Eingabe der Kartendaten in das Zahlungsterminal ist daher ein wichtiger Schritt bei der bargeldlosen Zahlung, der die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Kaufs gewährleistet.
Kartenauthentifizierung
Wenn Sie mit einer Karte bezahlen, überprüft der Kassierer die Echtheit der Karte, um sicherzustellen, dass sie gültig ist und das Betrugsrisiko minimiert wird. Dieser Schritt garantiert die Sicherheit der Transaktion und schützt sowohl den Karteninhaber als auch den Verkäufer.
Im ersten Schritt prüft der Kassierer, ob die Karte physisch intakt ist, und führt eine Sichtprüfung durch. Es achtet auf Beschädigungen, Kratzer oder andere sichtbare körperliche Defekte. Außerdem stellt er sicher, dass der Magnetstreifen auf der Karte nicht beschädigt ist.
Der Kassierer vergleicht dann den auf der Karte angegebenen Namen des Karteninhabers mit dem Namen des Inhabers, der auf dem vom Kunden vorgelegten Scheck oder Dokument angegeben ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Karte tatsächlich der Person gehört, die den Kauf tätigt.
Der Kassierer kann den Kunden auch bitten, einen Ausweisdokument vorzulegen und die Daten auf dem Dokument mit den Daten auf der Karte zu vergleichen. Dies hilft, Fälle von Kartendiebstahl oder der Verwendung einer fremden Karte zu verhindern.
Bei Online-Zahlungen kann der Kassierer den Kunden bitten, einen CVV-Code einzugeben (einen dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte), um die Echtheit der Karte zusätzlich zu bestätigen. Es kann auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet werden, beispielsweise durch das Senden eines SMS-Codes an die registrierte Handynummer des Kunden.
Bei Verdacht auf eine betrügerische Transaktion kann der Kassierer zusätzliche Informationen anfordern oder die Bank anrufen, um die Echtheit der Transaktion zu überprüfen. Dies hilft, möglichen Betrug vorzubeugen und das Zahlungssystem sicher zu halten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Kassierer sich strikt an die Datenschutzgrundsätze halten und keinen Zugriff auf bestimmte Finanzdaten des Kunden haben, z. B. eine Kartennummer oder einen Kontostand.
Daher ist die Authentifizierung der Karte ein wesentlicher Bestandteil des Zahlungsprozesses und gewährleistet Sicherheit und Vertrauen bei der Verwendung von Plastikkarten.
Ausstellung eines Zahlungsschecks an den Käufer
Der Scheck enthält die folgenden Informationen:
- Name des Ladens: in dieser Zeile wird der Name des Shops angegeben, in dem der Kauf getätigt wurde.
- Adresse des Ladens: geben Sie den Standort des Shops, seine Postanschrift oder andere Kontaktinformationen an.
- Datum und Uhrzeit: das genaue Datum und die Uhrzeit der Zahlung werden angegeben.
- Beschreibung des Kaufs: hier werden Details zu den gekauften Produkten oder Dienstleistungen aufgeführt.
- Kaufbetrag: der Gesamtbetrag des Kaufs wird angegeben, einschließlich Steuern und Gebühren, sofern diese angewendet wurden.
- Zahlungsdetails: hier finden Sie Informationen zur Zahlungsmethode, zur Kreditkartennummer oder zu einem anderen Zahlungssystem.
- Transaktionsnummer: jede Zahlung hat ihre eigene eindeutige Transaktionsnummer, um Zahlungen zu identifizieren und zu verfolgen.
Der Zahlungsscheck wird dem Käufer je nach Vorliebe des Geschäfts als Papierdokument oder elektronische Datei ausgestellt. Der Käufer kann den Scheck behalten und ihn als Nachweis eines getätigten Kaufs oder zur Rückgabe der Ware verwenden, falls dies erforderlich ist.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Kassierer die Daten des Käufers vertraulich verarbeiten und seine Zahlungsinformationen nicht an Dritte weitergeben muss.
